TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CLIENTES

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CLIENTES

QUIÉNES SOMOS

• Somos un grupo apasionado de surfistas y amantes de la naturaleza, dedicados a compartir la alegría de estar en el agua con los demás. A continuación, encontrarás toda la información esencial sobre nuestra empresa y nuestro sitio web, www.surflifetenerife.com, incluidos los detalles sobre cómo reservar tu actividad a través de nuestro sistema.

• Nuestra empresa, Surf Life Pura Vida SL, está registrada con el número de identificación de empresa: CIF B19797752, con oficina ubicada en Av. Las Américas 2, Parque Santiago 3, Tienda 82, 38660 Playa de Las Américas, Arona.

Puedes consultar nuestras actividades y realizar tus reservas directamente en nuestro sitio web. Al utilizar el sistema de reservas del sitio, reconoces y aceptas los siguientes términos y condiciones («Términos») y aceptas estar vinculado por ellos.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR RIESGOS

Al participar en actividades como el surf, el stand-up paddleboarding (SUP), el parapente y el surf skating, reconoces que estos son deportes extremos que conllevan riesgos inherentes, incluyendo, pero no limitado a, lesiones físicas, fallos en el equipo, condiciones climáticas impredecibles y peligros ambientales.

Aunque nuestros instructores y guías priorizan la seguridad y brindan instrucciones para minimizar los riesgos, es imposible eliminar todos los peligros. Al reservar y participar en estas actividades, asumes plena responsabilidad por tu seguridad personal y aceptas seguir todas las pautas proporcionadas por nuestro equipo. Reconoces que pueden ocurrir lesiones, accidentes u otros incidentes imprevistos, y participas bajo tu propio riesgo.

Recomendamos encarecidamente a los participantes que cuenten con un seguro personal de accidentes que cubra deportes extremos. Nuestra escuela de surf también ofrece un seguro de lesiones específicamente para incidentes que puedan ocurrir durante la práctica de nuestras actividades. Al proceder con la reserva de una actividad, reconoces y aceptas liberar a la empresa, su personal y sus afiliados de cualquier responsabilidad por lesiones, daños o pérdidas que puedan ocurrir durante tu participación, ya sea que elijas o no utilizar nuestro seguro proporcionado.

NUESTROS PRODUCTOS Y POLÍTICAS

1. CLASES DE SURF

• CUÁNDO: Para garantizar la seguridad de nuestros estudiantes, programamos las clases de surf en función de los niveles de marea y las condiciones del mar. Las clases pueden tener lugar por la mañana o por la tarde, dependiendo de la temporada. En invierno (de noviembre a mayo), las lecciones se realizan entre las 9:00 AM y las 4:00 PM, mientras que en verano (de junio a octubre), se programan entre las 9:00 AM y las 6:00 PM.

• DÓNDE: La mayoría de las lecciones se llevan a cabo en la playa cerca de Playa El Camisón, en Playa de Las Américas, Arona. Si nuestro equipo determina que las condiciones no son adecuadas, organizaremos el transporte a otro lugar en el sur de Tenerife. Todo el equipo necesario será proporcionado.

• RESERVAS: Las reservas se realizan a través de Bloowatch, una plataforma externa sincronizada con la organización de la escuela para garantizar una coordinación fluida. Se requiere un depósito del 50% al momento de la reserva, y el saldo restante se paga en la escuela el día de tu primera clase. Los pagos se pueden realizar a través de la plataforma STRIPE utilizando tarjetas de crédito o débito o mediante transferencia bancaria. Una vez confirmada tu reserva, te informaremos sobre la hora exacta de la lección y proporcionaremos detalles para encontrarnos en nuestra tienda en Playa Las Américas o organizaremos la recogida desde tu alojamiento, si es necesario.

• CASO DE NO DISPONIBILIDAD: En caso de que no podamos garantizar la disponibilidad de la actividad en el momento que prefieras, haremos lo siguiente:

  Intentaremos reprogramar la actividad para otro horario o día.
  Si no es posible reprogramar, se emitirá un reembolso del monto pagado.

• POLÍTICA DE CANCELACIÓN: Para confirmar tu reserva, se requiere un pago de depósito del 50%. El depósito es reembolsable solo si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de antelación a la hora de inicio de la lección. No se garantizan cambios solicitados sin un aviso de 48 horas.
• TRANSPORTE: Ofrecemos un servicio de transporte desde tu alojamiento hasta la escuela si te alojas en Costa Adeje, específicamente entre Callao Salvaje y Los Cristianos. Si necesitas un transporte fuera de esta área, se puede organizar. El servicio de transporte es un servicio adicional con una tarifa que varía según tu área de recogida. Los traslados pueden ser compartidos con otros participantes de la actividad.

• CLASES Y EQUIPO: Una lección de surf (ya sea en grupo o privada) dura aproximadamente 2 horas y está estructurada de la siguiente manera:

  Calentamiento
  Entrenamiento en la playa
  Práctica en el agua
  Estiramientos
  Las lecciones en grupo están limitadas a 6 estudiantes. Para grupos de 7 o más, se añadirán más instructores para garantizar una atención personalizada. Durante las lecciones para principiantes, el instructor estará en el agua sin tabla para proporcionar apoyo práctico, como ayudar a los estudiantes a posicionarse y gestionar las olas al regresar a la línea de partida. Para los surfistas intermedios, el instructor se unirá al agua con una tabla, ofreciendo un entrenamiento y orientación más específicos.

  Todo el equipo necesario (tabla de surf, traje de neopreno, zapatos de surf y leash) está incluido en el precio de la lección. Se pueden proporcionar chalecos salvavidas adicionales (especialmente para niños pequeños).

• RECONOCIMIENTO DE RIESGOS: Debes ser consciente de que el surf es un deporte extremo y conlleva riesgos, peligros y amenazas inherentes que pueden causar lesiones personales graves, muerte o daños a la propiedad. Estos riesgos pueden incluir, pero no se limitan a:

  Condiciones meteorológicas y oceánicas adversas (como corrientes fuertes, mareas, olas y vida marina).
  Esfuerzo físico y riesgo de ahogamiento.
  Fallos en el equipo, incluidas las tablas de surf, leash y trajes de neopreno.
  Colisiones con otros surfistas, nadadores, rocas u otros objetos en el agua.
  Quemaduras solares, deshidratación y otros riesgos ambientales.

2. SURF CAMP

• QUÉ: Surf Life Tenerife ofrece una experiencia completa de Surf Camp, adecuada para todos los niveles de habilidad, desde principiantes hasta surfistas experimentados. El campamento está organizado en colaboración con nuestro albergue asociado (La Tortuga) situado en Costa Adeje. Un paquete de Surf Camp incluye alojamiento en habitaciones compartidas o privadas, clases diarias de surf con todo el equipo necesario (tabla de surf, traje de neopreno, escarpines para el arrecife) y transporte hacia las clases. También es posible participar en clases opcionales de surf skate para mejorar el equilibrio y la flexibilidad, además de tener acceso gratuito a clases semanales de yoga. Tenga en cuenta que no somos responsables de la gestión interna del albergue. La dirección del albergue se reserva el derecho de tomar las medidas adecuadas frente a los huéspedes que perturben la comodidad o el bienestar de los demás.
• CUÁNDO: Los Surf Camps están disponibles durante todo el año, lo que permite a los participantes elegir las fechas que mejor se adapten a su programa. La duración del campamento puede variar desde un mínimo de 3 noches hasta una semana o más, dependiendo del paquete seleccionado.
• DÓNDE: El alojamiento del Surf Camp, proporcionado por nuestro albergue asociado, se encuentra en Costa Adeje, a solo 15 minutos a pie de Playa Fañabé y las conexiones de autobuses locales. Las clases de surf se llevan a cabo en Playa de Las Américas, en las playas cercanas a Parque Santiago 3, con transporte incluido desde el albergue hasta la escuela de surf.
• RESERVAS: Puedes reservar el Surf Camp contactándonos por correo electrónico o WhatsApp. Para garantizar tu reserva, se requiere un depósito a pagar tras la confirmación del paquete. El saldo restante debe pagarse al llegar al Surf Camp. Los pagos del depósito se pueden realizar a través de Stripe usando tarjetas de crédito o débito o mediante transferencia bancaria.
• POLÍTICA DE CANCELACIÓN: El depósito no es reembolsable, ya que sirve como garantía para la reserva. En caso de cancelación, el depósito será retenido para cubrir los costos organizativos y administrativos de la estancia y las clases de surf. Después de aceptar un presupuesto y decidir proceder con la reserva, el número de clases de surf incluido en el precio final representa la frecuencia mínima requerida y no se emitirán reembolsos si no puedes asistir a todas las clases. Se pueden hacer excepciones en caso de lesiones ocurridas durante las clases de surf, siempre que se comuniquen de inmediato.

3. Clases de SUP (Stand-up paddle boarding) 

• CUÁNDO: Para garantizar la seguridad de los estudiantes, las lecciones de SUP se programan según los niveles de marea y las condiciones del mar. Las clases pueden llevarse a cabo por la mañana o por la tarde, dependiendo de la temporada. En invierno (de noviembre a mayo), se realizan entre las 9:00 y las 16:00, mientras que en verano (de junio a octubre) entre las 9:00 y las 18:00. 
• DÓNDE: La mayoría de las clases se realizan en Playa El Camisón, una playa sin olas ubicada en Playa de Las Américas, Arona. Si nuestro equipo determina que las condiciones no son adecuadas, organizaremos el transporte hacia otro lugar en el sur de Tenerife. Todo el equipo necesario será proporcionado.
• RESERVAS: Las reservas se realizan a través de Bloowatch, una plataforma externa sincronizada con la organización de la escuela para garantizar una coordinación fluida. Se requiere un depósito del 50% al momento de la reserva, mientras que el saldo restante debe pagarse en la escuela el día de la primera clase. Los pagos se pueden realizar a través de Stripe o transferencia bancaria. Después de confirmar la reserva, te comunicaremos la hora exacta de la clase y los detalles para encontrarnos en nuestra tienda en Playa Las Américas o organizar un pick-up desde tu alojamiento, si es necesario
• POLÍTICA DE CANCELACIÓN: El depósito es reembolsable solo si la cancelación se realiza al menos 48 horas antes del inicio de la clase. Los cambios solicitados sin previo aviso de 48 horas no están garantizados.
• TRANSFER: El servicio de transferencia no está disponible para las clases de SUP, excepto para clases familiares con al menos 4 participantes.

• CLASE Y EQUIPO: Una clase de SUP, ya sea grupal o privada, dura aproximadamente 2 horas y se estructura de la siguiente manera:

  Calentamiento
  Entrenamiento en tierra
  Práctica en el agua
  Estiramientos
  Las clases grupales están limitadas a 6 estudiantes. Todo el equipo necesario (tabla de SUP, remo, traje de neopreno, escarpines y leash) está incluido en el precio. Se pueden proporcionar chalecos flotantes adicionales (especialmente para niños pequeños).

• RECONOCIMIENTO DE RIESGOS: El SUP es un deporte que implica riesgos inherentes, incluidos:

  Condiciones meteorológicas y oceánicas adversas
  Esfuerzo físico y riesgo de ahogamiento
  Fallos en el equipo
  Colisiones con otros surfistas, nadadores u objetos en el agua
  Riesgos ambientales como quemaduras solares y deshidratación

4. CLASE DE SURFSKATE 

• QUÉ: El surfskate es ideal para perfeccionar tu técnica de surf, fortalecer el core y mantenerte activo todo el año, independientemente de las condiciones meteorológicas. Los surfskates son patinetes diseñados específicamente para replicar el movimiento fluido del surf sobre el asfalto.
• CUÁNDO: Las clases de surfskate están disponibles durante todo el año, ofreciendo flexibilidad para entrenar en cualquier momento del día para mejorar las habilidades de surf sobre tierra.
• DÓNDE: Nuestras clases de surfskate se realizan en el skatepark de Las Américas o en otras áreas seguras en el sur de Tenerife, alejadas de coches y zonas concurridas para garantizar un entorno de aprendizaje seguro y cómodo.
• RESERVAS: Las reservas se realizan a través de Bloowatch, una plataforma externa sincronizada con la organización de la escuela para garantizar una coordinación fluida. En caso de falta de disponibilidad, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y encontraremos un horario adecuado. Se requiere un depósito del 50% al momento de la reserva, mientras que el saldo restante debe pagarse en la escuela el día de la primera clase. Los pagos se pueden realizar a través de Stripe (con tarjeta de crédito o débito) o transferencia bancaria. Una vez confirmada la reserva, te informaremos sobre la hora exacta de la clase y el punto de encuentro.
• EN CASO DE NO DISPONIBILIDAD: Si no podemos garantizar la disponibilidad de la actividad en el momento que elegiste, intentaremos reprogramar la actividad para otro horario o día. Si esto no es posible, se emitirá un reembolso del importe pagado
• POLÍTICA DE CANCELACIÓN: Para confirmar la reserva se requiere un depósito del 50%. El depósito es reembolsable solo si la cancelación se realiza al menos 48 horas antes del inicio de la clase. Los cambios solicitados con menos de 48 horas de preaviso no están garantizados.

• CLASES Y EQUIPO: Una clase de surfskate (ya sea grupal o privada) dura aproximadamente 2 horas y se estructura de la siguiente manera:

  Calentamiento
  Entrenamiento
  Estiramientos
  Las clases grupales están limitadas a 6 estudiantes. Para grupos de 7 o más participantes, se agregarán instructores para garantizar atención personalizada. Todo el equipo necesario (patinete, protecciones para rodillas, codos y muñecas, casco) está incluido en el precio de la clase.

• RECONOCIMIENTO DE RIESGOS

  Reconozco y entiendo que el surfskate es un deporte extremo que implica riesgos inherentes, peligros y riesgos que pueden causar lesiones graves, muerte o daños materiales. Estos riesgos pueden incluir, pero no se limitan a:

  Esfuerzo físico y riesgo de caídas.
  Fallos del equipo, incluidos patinetes, protecciones y cascos.
  Colisiones con otros patinadores, personas, rocas u otros objetos en la vía.
  Quemaduras solares, deshidratación y otros riesgos ambientales.

5. PARAPENTE

• QUÉ: Ofrecemos esta experiencia inolvidable en colaboración con un piloto externo de confianza, garantizando un vuelo seguro y guiado profesionalmente. Aunque promovemos esta actividad, es gestionada por un socio experto (Lorenzo), asegurándote una aventura de parapente de alto nivel. Estos vuelos ofrecen una experiencia emocionante sobrevolando los impresionantes paisajes de Tenerife. Ten en cuenta que esta es una oferta promocional de un piloto externo de confianza, Lorenzo, y su equipo. Nuestra escuela de surf no es responsable de la gestión de esta actividad.
• CUÁNDO: Los vuelos en parapente con Lorenzo y su equipo se programan según las condiciones del viento y del clima, lo más cercano posible al día y la hora preferidos. Los vuelos están disponibles en tres horarios diferentes durante el día: 10:00, 13:00 y 16:00.
• DÓNDE: El pick-up es proporcionado directamente desde tu alojamiento si se encuentra en el área designada entre Callao Salvaje y Playa Fañabé. Según el vuelo, serás acompañado a los puntos de despegue situados entre 800 y 1.000 metros en la zona de Taucho. Para el vuelo especial sobre el Teide, el traslado incluye un viaje al Observatorio de Izaña, con un emocionante despegue desde los 2.200 metros.
• RESERVAS: Puedes reservar tu vuelo en parapente a través de nuestra página web pagando un depósito según el tipo de vuelo elegido. Los pagos pueden realizarse a través de Stripe (con tarjeta de crédito o débito) o transferencia bancaria. Una vez confirmada la reserva, te informaremos sobre la hora de recogida o el punto de encuentro en el Centro Comercial Tu Trébol, en La Caleta, Adeje.

• EN CASO DE NO DISPONIBILIDAD:

  Intentaremos organizar otro día para tu vuelo. Si no es posible otro día, emitiremos un reembolso de tu depósito.

• POLÍTICA DE CANCELACIÓN: El depósito es completamente reembolsable si la cancelación se realiza al menos 72 horas antes del vuelo programado. Las cancelaciones realizadas dentro de las 72 horas anteriores al vuelo no serán reembolsables.
• TRANSFER: El servicio de traslado está incluido en el precio y se proporciona solo en el área entre Callao Salvaje y Playa Fañabé. Ten en cuenta que el servicio de transferencia no se extiende a Los Cristianos. Si tu alojamiento está fuera de esta área, el punto de encuentro designado es el Supermercado Tu Trébol en Adeje, y serás responsable de organizar tu transporte hasta allí.

CONTÁCTANOS

Si tienes alguna pregunta sobre los Términos, no dudes en contactarnos a través de los detalles proporcionados en la página web.

Si deseas realizar una reserva de última hora (para hoy o mañana), te recomendamos encarecidamente que nos contactes a través del formulario de contacto o por WhatsApp al número +34 600731338 para verificar la disponibilidad de tu lección.

Surf Life Staff